자주 묻는 질문

쇼핑백은 기본 구성이 아니므로 추가 옵션 구매 부탁드립니다.

제품에 함유된 알레르기 유발 성분은 

[예: 우유, 대두, 밀, 계란 등] 입니다. 

각 제품별 상세 성분은 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

쇼코엘 제품은 신선한 풍미의 초콜릿을 전달드리기 위해, 소비기한을 짧게 설정합니다. 

제품 뒷면에 표기된 소비기한을 확인해주시고, 가급적 빠른 시일 내에 드시는 것을 권장합니다.

주문 전 소비기한을 확인하셔야 할 경우 본사로 문의 바랍니다.

이는 '블룸(Bloom)' 현상으로, 초콜릿의 지방 성분이나 설탕이 온도 변화로 인해 표면으로 올라와 하얗게 굳는 현상입니다. 

품질에는 이상이 없으므로 안심하고 드셔도 됩니다.

'배송 준비 중' 상태 이전까지는 주문 취소나 변경이 가능합니다. 

고객센터로 연락 주시거나, 로그인 후 '마이페이지'에서 직접 변경 및 취소할 수 있습니다. 

이미 배송이 시작된 경우에는 변경이 어려우며, 

식품 특성상 단순변심으로 인한 교환이나 환불은 불가합니다.

평일 오후 2시 이전 주문 건은 당일 출고되며, 보통 출고일로부터 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. 

주말 및 공휴일 주문은 다음 영업일에 순차적으로 출고됩니다.

초콜릿의 보관은 직사광선을 피해, 건조하고 서늘한 곳에 보관해 주시기 바랍니다.

(권장 온도: 15~20℃ | 습도: 60% 이하)

냉장 보관 시 이취로 인해 초콜릿의 고유한 향과 맛을 잃을 수 있으니, 최대한 밀봉하여 보관해 주시기 바랍니다.

쇼코엘 제품은 제품이 녹거나 손상되지 않도록 여름철에는 아이스팩과 보냉 포장재를 사용하여 안전하게 배송됩니다.